Métricas de engenharia com Gui Santos

A relevância das métricas no dia a dia

Sem métricas, estamos apenas expressando opiniões. Medir o desempenho de uma equipe ou de um sistema é essencial para:

• Tomar decisões com base em dados reais.
• Monitorar o andamento das atividades.
• Garantir transparência e clareza nos resultados entregues.

Quando não há uma mensuração adequada, é difícil demonstrar o valor do trabalho realizado e identificar pontos de melhoria.

Por onde começar quando não existem métricas

Mesmo em empresas que ainda não possuem métricas estruturadas, o ponto de partida geralmente está nas metas do negócio. Identificar indicadores já acompanhados pela área comercial – como receita, NPS ou churn – permite:

• Trazer para a engenharia a conexão com os objetivos gerais da empresa.
• Adaptar esses indicadores para refletir o desempenho técnico e a experiência do usuário.
• Estabelecer um ponto de partida para a criação de dashboards e rotinas de análise.

Alinhando métricas de engenharia com metas de negócio

Em um cenário onde, por exemplo, a meta seja aumentar a retenção dos usuários, é importante ir além das medidas técnicas tradicionais (como uso de CPU ou memória). Essas são algumas práticas:

• Analisar se a aplicação apresenta lentidão ou problemas que afetam a experiência do usuário.
• Verificar a ocorrência de bugs e falhas que possam impactar a percepção do produto.
• Relacionar dados operacionais com indicadores de negócio, como, por exemplo, conectar o desempenho técnico com o churn e a satisfação do cliente.

Evitando métricas de vaidade e a paralisia analítica

Não é incomum encontrar equipes que se prendem a indicadores superficiais, como número de commits, pull-requests ou story points. Esses dados, muitas vezes, são chamados de “métricas de vaidade” e podem:

• Inflar números sem refletir o valor real entregue.
• Induzir decisões equivocadas se usados de forma isolada.
• Gerar paralisia analítica ao sobrecarregar gestores com informações que não traduzem ações práticas.

O ideal é definir indicadores-chave (KPI) que estejam alinhados aos objetivos estratégicos e sirvam de base para ações decisivas, diferenciando entre métricas que guiam decisões e aquelas que apenas sinalizam a necessidade de investigação.

Reduzindo a pressão sobre as equipes

Quando os números se tornam metas rígidas, há o risco de que a equipe passe a “jogar com os números” em vez de focar na criação de valor. Para minimizar essa pressão você pode:

• Utilizar frameworks de metas, como OKRs, que permitem margens de erro e incentivam a experimentação.
• Definir indicadores que estimulem o aprendizado e a melhoria contínua, em vez de exigir resultados binários.
• Manter o foco no caminho a ser seguido – e não apenas no número final – garantindo que as decisões se mantenham alinhadas com os objetivos estratégicos.

Métricas em diferentes níveis de liderança

Uma abordagem eficiente envolve a criação de uma “árvore de KPIs”, que conecta os objetivos estratégicos da empresa às métricas operacionais. Dessa forma:

• Diretores e executivos acompanham indicadores macro, como receita, despesa e satisfação do cliente.
• Líderes e gerentes monitoram dados mais específicos, como a eficiência operacional do time, qualidade do produto e performance técnica.
• Cada nível adota indicadores que fazem sentido para suas responsabilidades, garantindo que a análise seja tanto global quanto detalhada.

Ferramentas de métricas

A seleção da ferramenta adequada depende do suporte e da maturidade da empresa para lidar com dados. É importante considerar:

• Ferramentas de BI consolidadas, que já são usadas para acompanhar métricas de negócio.
• Soluções específicas para a área de engenharia, capazes de integrar dados de múltiplas fontes, como sistemas de versionamento (GitHub, GitLab…), ferramentas de gerenciamento de tarefas (Jira, Linear…) e até calendários para monitorar o tempo gasto em reuniões.
• A capacidade da ferramenta em agregar dados de diferentes plataformas para construir uma jornada de métricas que faça sentido para o contexto da empresa.

Decisões baseadas em dados vs intuição

Dados são fundamentais, mas a experiência e a intuição também desempenham um papel importante na tomada de decisões. Para encontrar esse equilíbrio:

• Utilize métricas para validar as hipóteses e acompanhar os resultados das decisões.
• Esteja disposto a ajustar a direção caso os indicadores mostrem desvios em relação aos objetivos.
• Reconheça que, especialmente em momentos de incerteza, a intuição baseada em experiência pode complementar os dados, sempre mantendo o monitoramento dos resultados para embasar futuras mudanças.

Métricas essenciais para iniciar um time de engenharia

Para times em início de jornada, a recomendação é começar com um conjunto enxuto de indicadores que realmente impactem o desempenho e auxiliem no planejamento. Essas são algumas sugestões:

• Alinhar as métricas do time aos objetivos de negócio. Por exemplo: acompanhar o funil de onboarding ou a retenção de usuários).
• Medir o cycle time (tempo de desenvolvimento) para identificar gargalos e melhorar a eficiência.
• Focar em indicadores que permitam ações rápidas e que possam ser ajustados conforme o time amadurece.

. O Papel das métricas de experiência do desenvolvedor (DevEx)

A experiência do desenvolvedor tem ganhado destaque, pois um ambiente de trabalho otimizado reflete diretamente na produtividade e qualidade dos produtos. Esses são alguns pontos que você deve ficar atento:

• A avaliação da fluidez da jornada do desenvolvedor, identificando obstáculos que possam atrapalhar a entrega.
• O uso de métricas que vão além do tradicional NPS, considerando aspectos como o “golden path” (a rota ideal de entrega) e os ciclos de feedback.
• A importância de criar um ambiente que não só otimize processos técnicos, mas também garanta bem-estar e segurança psicológica para a equipe.

Conclusão

Implementar e monitorar métricas é uma jornada contínua que envolve não só tecnologia, mas também cultura e estratégia. Ao definir os indicadores certos, integrar as ferramentas adequadas e equilibrar dados com a experiência, é possível transformar números em ações que realmente impulsionam o sucesso do negócio.

Reflita sobre quais métricas são essenciais para a realidade do seu time e esteja sempre preparado para ajustar a rota – afinal, o objetivo é acompanhar o caminho e não se prender a números isolados.

Você pode aprender mais sobre Métricas para Tech Leaders no treinamento de Métricas da Escola Forja, onde abordamos métricas de negócio, pessoas e processos. Idealmente confira também o Workshop de Métricas de Tecnologia para fechar o ciclo.